Курс IT Essentials: PC Hardware and Software.
Контрольная работа по главе 14. Расширенный поиск и устранение неполадок.
Вопрос 1
Какой «открытый» вопрос может задать технический специалист, если подозревает заражение вредоносным ПО?
Установлен ли в системе межсетевой экран?
Вы в последнее время проверяли компьютер на вирусы?
+++ Какое программное обеспечение безопасности установлено в системе?
Сталкивались ли вы с этой неполадкой ранее?
«Открытые» вопросы должны вызывать желание дать более развернутый и подробный ответ, в отличие от «закрытых» вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет».
Вопрос 2
При запуске компьютера, на котором установлена операционная система Windows Vista, технический специалист видит сообщение об ошибке «BOOTMGR is missing» (Отсутствует BOOTMGR) по окончании процедуры POST. Назовите два возможных решения этой проблемы. (Выберите два варианта.)
+++ Запустить chkdsk /F /R из консоли восстановления.
Запустить антивирусное ПО.
+++ Восстановить BOOTMGR с помощью среды восстановления Windows.
Выполнить команду bootrec /fixboot.
Надёжно закрепить видеоадаптер на материнской плате.
Восстановить файл boot.ini с установочного носителя.
Сообщение «BOOTMGR is missing» (Отсутствует BOOTMGR) может быть признаком отсутствия или повреждения файла BOOTMGR, отсутствия или повреждения файла данных настройки загрузки, неправильной установки порядка загрузки в BIOS, повреждения MBR или отказа жесткого диска. Ситуацию нельзя исправить с помощью обычной команды, поскольку невозможно найти ОС для запуска. Тот факт, что на экране отображается сообщение об ошибке, означает, что видеокарта может как минимум выполнять базовые операции и ошибка не связана с дисплеем.
Вопрос 3
Какой признак указывает на неравномерное распределение тонера в картридже принтера?
частое застревание бумаги
двоящиеся изображения на бумаге
+++ наличие вертикальных линий или полос на бумаге
тонер не впечатывается в бумагу
Если на напечатанных страницах видны вертикальные линии или полосы, это может указывать на неравномерное распределение тонера в картридже.
Вопрос 4
Какой признак указывает на нехватку памяти принтера?
В принтере застревает бумага.
Принтер печатает двоящиеся изображения.
+++ Принтер не печатает большие или сложные изображения.
Принтер печатает неизвестные символы.
Если принтер не справляется с печатью больших или сложных изображений, возможно, необходимо установить дополнительную память.
Вопрос 5
Какую сервисную программу ОС Windows можно использовать для выявления возможных причин «синего экрана смерти» (BSOD)?
Управление дисками
+++ Журнал событий
Диспетчер задач
Последовательность загрузки BIOS
В журнал событий заносятся предупреждения и уведомления, выдаваемые во время работы операционной системы, поэтому он позволяет проанализировать причины возникновения «синего экрана смерти» (BSOD). Последовательность загрузки BIOS указывает последовательность устройств, на которых выполняется поиск операционной системы для загрузки. Управление дисками используется для форматирования и управления разделами хранилища. Диспетчер задач контролирует и отображает программы, процессы и службы, работающие в настоящий момент на компьютере.
Вопрос 6
Какой признак указывает на отказ оперативной памяти ПК?
+++ синий «экран смерти» (BSOD)
отображение ошибки BOOTMGR
нераспознанные диски
низкая производительность
В случае отказа оперативной памяти компьютера он может перезагрузиться, зависнуть или отобразить сообщение об ошибке, например синий «экран смерти» (BSOD).
Вопрос 7
По какой причине компьютер может не распознавать внешний диск?
сбой ОЗУ
сбой обновления микропрограммы CMOS
недостаточный объем ОЗУ
+++ неподходящие драйверы
Если компьютер не распознает внешний диск, это может означать, что установлены неподходящие драйверы.
Вопрос 8
Пользователь сообщил о том, что изменились настройки ЦП и загрузки на рабочей станции. Сетевой администратор предполагает, что кто-то произвел манипуляции с машиной. Какое решение позволит предотвратить повторение такой ситуации в будущем?
Запуск средства восстановления запуска.
Сканирование операционной системы с помощью антивирусного ПО.
+++ Установка пароля BIOS.
Установка пароля учетной записи Windows.
Для предотвращения манипуляций с настройками BIOS на рабочей станции необходимо установить пароль.
Вопрос 9
Рабочая станция была перемещена из штаб-квартиры в филиал компании. Пользователь жалуется на то, что теперь рабочая станция не может подключиться к сети. Технический специалист предполагает, что рабочей станции не удалось получить IP-адрес от сервера DHCP. Каковы две возможные причины проблемы? (Выберите два варианта.)
+++ Программный межсетевой экран на узле блокирует DHCP.
На рабочей станции указан неверный адрес шлюза по умолчанию.
Сервер DHCP настроен неправильно.
Произошел конфликт IP-адресов.
+++ На рабочей станции настроен статический IP-адрес.
В большинстве случаев, если компьютер был перемещен из одного места в другое, для подключения к сети ему потребуется новый IP-адрес. Если на компьютере настроен статический IP-адрес, то компьютер не инициирует процесс получения нового IP-адреса от сервера DHCP. Кроме того, в случае неправильной настройки межсетевого экрана он может блокировать сообщения DHCP.
Вопрос 10
По сообщениям нескольких пользователей, их рабочим станциям назначены IP-адреса из диапазона 169.254.x.x. Пользователи могут связываться только друг с другом. Что можно сделать для устранения этой проблемы?
+++ Перезапустить сервер DHCP.
Перезапустить сервер DNS.
Проверить сетевые кабели на всех компьютерах пользователей.
Настроить на каждой рабочей станции статический шлюз по умолчанию.
Если сетевое устройство автоматически получает IP-адрес вида 169.254.x.x, значит, оно не может получить IP-адрес от сервера DHCP. Необходимо перезапустить сервер DHCP, чтобы обеспечить его нормальную работу.
Вопрос 11
Пользователь сообщил о том, что рабочая станция постоянно перезагружается. Что может сделать технический специалист, чтобы прервать постоянную перезагрузку для поиска и устранения неполадок?
Изменить последовательность загрузки в BIOS или UEFI.
Выключить и снова включить рабочую станцию.
+++ Отключить функцию автоматического перезапуска в меню «Дополнительные параметры загрузки».
Заменить модули ОЗУ проверенными модулями.
На рабочей станции может быть включена автоматическая перезагрузка в случае зависания во время загрузки. Постоянная перезагрузка не позволяет увидеть сообщения об ошибках. Чтобы отключить перезагрузку рабочей станции, откройте меню «Дополнительные параметры загрузки» и отключите функцию автоматической перезагрузки. Изменение последовательности загрузки в BIOS или UEFI приводит к изменению порядка поиска загрузочного раздела на устройствах. Выключение и включение рабочей станции не поможет, поскольку неполадка возникает в процессе загрузки. Если повреждено ОЗУ, система не пройдет процедуру POST во время загрузки.Вопрос 12 Пользователю нужно открыть несколько файлов, к которым предоставлен общий доступ с удаленного компьютера. Однако при попытке открыть некоторые файлы и папки появляется сообщение «отказано в доступе». Укажите возможную причину. Межсетевой экран блокирует доступ к этим ресурсам. Параметры BIOS настроены неправильно. Необходимо включить TPM. +++ Пользователь не входит в группу, имеющую разрешение на доступ к этим ресурсам.Сообщение об отказе в доступе появляется, когда у пользователя нет прав доступа к ресурсу. Неправильно настроенные параметры BIOS не могут блокировать доступ к файлам. Межсетевой экран не влияет на доступ к файловой системе, а TPM применяется для обеспечения безопасного доступа к системе.Вопрос 13
Пользователь сообщил о том, что не может получить доступ к корпоративному веб-серверу. Технический специалист убедился, что веб-сервер доступен по IP-адресу. Каковы две возможные причины проблемы? (Выберите два варианта.)Сетевое подключение не работает.
+++ На рабочей станции указан неверный адрес сервера DNS.
На рабочей станции указан неверный адрес шлюза по умолчанию.
+++ На сервере DNS указана неверная информация о веб-сервере.
Веб-сервер настроен неправильно.Тот факт, что веб-сервер доступен по IP-адресу, означает, что веб-сервер функционирует, а между рабочей станцией и веб-сервером есть связь. Однако преобразование доменного имени веб-сервера в IP-адрес выполняется неверно. Это может быть вызвано неверной настройкой IP-адреса сервера DNS на рабочей станции или неверной настройкой веб-сервера на сервере DNS.