Курс IT Essentials: PC HArdware and Software.
Контрольная работа по главе 4. Обзор профилактического обслуживания.
Вопрос 1.
Технический специалист помогает заказчику добавить новый модуль ОЗУ объемом 2 ГБ в рабочую станцию, которая в настоящий момент оснащена одним модулем ОЗУ объемом 2 ГБ. Имеется три свободных разъема для ОЗУ. Однако после установки нового модуля ОЗУ в BIOS виден только один модуль ОЗУ объемом 2 ГБ. Какие две процедуры должен выполнить технический специалист для определения точной причины или устранения проблемы? (Выберите два варианта.)
Обновление операционной системы до Windows 7 для поддержки увеличенного объема памяти.
Замена установленных модулей двумя модулями ОЗУ объемом 1 ГБ.
+++ Проверка нового модуля ОЗУ на другой рабочей станции.
Поиск исправления для BIOS на веб-сайте производителя.
+++ Проверка того, что новый модуль надлежащим образом установлен в разъём.
Проблемы с ОЗУ часто бывают вызваны неисправными модулями ОЗУ, неплотно установленными модулями, а также неподдерживаемой емкостью ОЗУ и проблемами совместимости.
Вопрос 2.
Сотрудник говорит, что для открытия большого файла документа требуется больше времени, чем обычно. Инженер службы поддержки настольных систем предполагает неисправность жесткого диска. Что должен сделать инженер?
Провести очистку диска.
+++ Выполнить резервное копирование пользовательских данных с рабочей станции.
Обратиться в компанию, оказывающую услуги по восстановлению данных.
Заменить жесткий диск новым, чтобы определить точную причину неполадки.
Всегда выполняйте резервное копирование перед началом устранения неисправностей.
Вопрос 3.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок для решения проблемы проводится поиск дополнительной информации в Интернете или в руководстве к компьютеру?
Выявление неполадки.
+++ Разработка плана действий для решения проблемы и его реализация.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости.
Проверка предположений для определения причины. После того как технический специалист определил проблему, он должен исследовать возможные решения, что может потребовать посещения различных веб-сайтов и изучения руководств.
Вопрос 4.
Пользователь только что модернизировал ЦП компьютера. После включения питания компьютер загружается, но в процессе загрузки отображается неверная информация о новом ЦП. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Для поддержки более быстрого ЦП необходимо установить дополнительный объем ОЗУ.
Для корректного отображения данных необходимо выполнить разгон процессора.
+++ На материнской плате заданы неверные настройки BIOS.
Требуется обновить операционную систему.
Некоторые настройки ЦП, например, скорость и напряжение, можно изменить с помощью BIOS системы.
Вопрос 5.
Какой порядок рекомендуется при очистке внутренних компонентов компьютера?
Извлечь ЦП перед очисткой.
Перевернуть баллон со сжатым воздухом во время распыления.
+++ Зафиксировать вентилятор ЦП, чтобы предотвратить его вращение, и продуть вентилятор сжатым воздухом.
Очистить головки жесткого диска ватным тампоном.
Зафиксируйте лопасти вентилятора во время продувки внутренних компонентов компьютера сжатым воздухом, чтобы предотвратить вращение ротора и движение вентилятора в неправильном направлении.
Вопрос 6.
Сотрудник жалуется на искаженное изображение на экране рабочей станции. Инженер загрузил последнюю версию видеодрайвера с веб-сайта изготовителя.
Что должен сделать инженер после установки видеодрайвера?
Записать номера предыдущей и текущей версий видеодрайвера.
Установить графическую плату в другое гнездо и проверить, не улучшится ли качество изображения.
+++ Открыть приложение видеомонтажа для проверки качества видео.
Запланировать с сотрудником очередную проверку системы.
Выполнив корректирующие действия, продолжите процесс устранения неполадок, проверив все функции системы.
Вопрос 7.
Какое действие должно выполняться в рамках профилактического обслуживания жесткого диска?
Очистка головок чтения и записи с помощью ватной палочки.
Проверка свободного вращения диска.
+++ Проверка надежного подключения кабелей.
Продувка диска изнутри с помощью сжатого воздуха для удаления пыли.
Проблемы с устройствами хранения данных часто возникают из-за неплотных или некорректных кабельных соединений.
Вопрос 8.
В чем заключается главная польза профилактического обслуживания компьютера?
+++ Оно увеличивает срок службы компонентов.
Оно повышает эффективность устранения неполадок.
Оно помогает пользователю разрабатывать ПО.
Оно упрощает работу конечного пользователя с компьютером
Профилактическое обслуживание помогает снизить вероятность проблем с оборудованием и ПО, предотвращая чрезмерный износ компонентов и тем самым увеличивая срок их службы. Оно также помогает выявить неисправные компоненты, подлежащие замене, например вентиляторы.
Вопрос 9.
Какое средство необходимо использовать для удаления пыли с компонентов внутри корпуса компьютера?
щетку
влажную ткань
+++ сжатый воздух
ватные палочки
Для удаления пыли внутри компьютера используйте баллон со сжатым воздухом.
Вопрос 10.
Что свидетельствует о неисправности блока питания?
+++ Иногда компьютер не включается.
На экране отображается только мигающий курсор.
Не удается надлежащим образом подсоединить кабель питания к блоку питания и/или электрической розетке.
На компьютере выводится код ошибки самотестирования при включении питания (POST).
Неисправность блока питания может вызвать неожиданную перезагрузку компьютера. Если не удается надлежащим образом подключить кабель питания, скорее всего, используется неправильный тип кабеля.
Вопрос 11.
11. Укажите оптимальный способ определить, нормально ли работает вентилятор ЦП.
Направить струю сжатого воздуха на вентилятор, чтобы заставить его лопасти вращаться.
+++ Включить питание и убедиться, что лопасти вентилятора вращаются.
Включить питание и послушать звук работающего вентилятора.
Быстро покрутить лопасти вентилятора пальцем.
Вращение лопастей вентилятора при отключенном питании, особенно с использованием струи сжатого воздуха, может привести к поломке вентилятора. Лучший способ убедиться, что вентилятор работает, — включить питание и осмотреть его.
Вопрос 12.
Пользователь заметил, что индикатор жесткого диска на передней панели компьютера перестал гореть. Однако компьютер, видимо, работает нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Неисправен кабель данных жесткого диска.
Необходимо обновить BIOS материнской платы.
От блока питания на материнскую плату подается недостаточное напряжение.
+++ Провод, идущий к индикатору жесткого диска, отсоединился от материнской платы.
Каждый индикатор на передней панели корпуса получает питание от материнской платы посредством провода, который подключается к плате. В случае отключения этого провода соответствующий индикатор на передней панели перестает работать.
Вопрос 13.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок технический специалист демонстрирует заказчику, как решение устранило проблему?
Проверка функций системы.
+++ Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Разработка плана действий для устранения неполадки.
Определение теоретически вероятных причин.
Вопрос 14.
Какой метод должен использовать технический специалист для определения точной причины неполадки?
проверка вероятных причин, начиная с наиболее сложных причин, которые труднее всего исключить
+++ проверка и исключение вероятных причин, начиная с наиболее быстрых и простых
проверка вероятных причин, начиная с предполагаемой заказчиком
проверка одновременно всех предполагаемых вероятных причин
По окончании всех работ технический специалист должен описать неполадку и решение заказчику и продемонстрировать ему, как решение устранило проблему. Это последний этап процесса поиска и устранения неполадок.
Вопрос 15.
Какой компонент является наиболее вероятным источником запаха горящей электроники?
модуль ОЗУ
+++ блок питания
жесткий диск
ЦП
Запах горящей электроники часто появляется при перегрузке или повреждении блока питания.
Вопрос 16.
Какое действие в процессе устранения неполадок следует выполнить после выявления проблемы?
Документирование результатов.
Применение решения.
+++ Выработка предположений относительно возможных причин.
Проверка решения.
Определение точной причины.
Этапы процесса устранения неполадок: Этап 1. Выявление неполадки. Этап 2. Выработка предположений относительно возможных причин. Этап 3. Проверка предположений для определения причины. Этап 4. Составление плана действий по устранению неполадки и применение решения. Этап 5. Проверка всех функций системы и (при необходимости) принятие профилактических мер. Этап 6. Документирование результатов, действий и итогов.